Руководитель службы поддержки операций

Transport/Logistics,
Russia, Moskva
Salary
Negotiated
Employment type
Full-time job
Full-time schedule

Description

Транспортная компания "Байкал-Сервис" успешно работает на рынке грузоперевозок с 1994 года. За это время мы зарекомендовали себя надежным, ответственным и стабильным партнером. Специализация Компании – доставка сборных грузов по России автомобильным транспортом. Компания "Байкал-Сервис" имеет развитую филиальную сеть по России, 116 филиалов и более 3500 сотрудников.

В департаменте клиентского обслуживания открыта вакансия "Руководитель службы поддержки операций"

Чем предстоит заниматься:
Операционное управление распределенным контакт-центром (нагрузка, отчетность, аналитика, WFM, автоматизация)
Организация методологической поддержки всех функций обслуживания
Контроль качественных показателей каналов обслуживания
Формирование и запуск кросс-канальных бизнес-процессов, обеспечение на информационном и инструментальном уровне
Организация взаимодействия коммерческой функции и технической дирекцией на уровнях инцидент менеджмента

Пожелания к опыту:
Качественный опыт работы в клиентском сервисе (обслуживании), контактный центр, телеком, банки, маркетплейсы
Методология и развитие бизнес-процессов
Опыт внедрения маршрутизации удаленных каналов, контроля операционных показателей
Работа с обращаемостью, претензиями, контроль KPI
Опыт автоматизации бизнес-процессов

Мы предлагаем:
Творческую и энергичную атмосферу
Амбициозные и увлекательные задачи
Работа в крупной и стабильной компании (25 лет)
Финансовые условия обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом
Место работы: современный офис у м. Шоссе Энтузиастов, улица Электродная д.11 стр 9

Контактная информация: Новиков Сергей Сергеевич
+7 (916) 4361534
novikov.s@baikalsr.ru

5 November 2020
116